黄建英:当前和未来的焦点

变革中的一个关键问题是管理层和作为整体的员工之间的信任感。反馈过程表 明，管理者与员工之间缺乏信任。常务董事已经严肃对待这个问题。因而开始有意 识地尝试借助公开与员工商量问题，如修订的评级系统，去建立信任。同时有意关 注于建立管理者和他们的团队之间更好的关系，更好地利用管理者角色典型，他们 可以教会自己的同级管理者以新的行为方式。也强调对相关表现坚定地处理。记分 卡的使用已开始显示出良好人员管理实践反映于商业成效的积极效果。

当前和未来的焦点 人力资源小组也关注增加价值的额外方式。"员工资产技术"例如培训，吸引了大量投资。在 1998 年，包括停工期在内，应付工资总额的 8.5% 花费在培训上。认识 到文化变革需要从高层引导，一个重要的范围内引入了训练执行官。一个最初的现 场，包括了案例学习、心理测验和有观察员的讨论组，提供了进一步发展的推动力。 随后是规定的行为学习，联合作业初期阶段和一系列特定模块，例如技能转变、战 略领导、战略营销和财务。这一执行过程在"管理发展网" (MDN)的协作下运行。