我们已经开始走上了一条长路,但这是一段旅程一一你永远无法到达终点,或像一 个人曾经说过的,这是一场没有终点的比赛。全体客户满意度是我们工作的全部;它是 我们管理企业的哲学和基础。人力资源对高级管理人员在一般的人事工作方面的需求产 生重大的影响。举个例子,当集团管理负责人,斯科特·贝尔在纸上写下他的有关好的人 事管理实践的重要性的想法,这个想法有利于分布在不同企业的高级经理们,这真是棒极了! 主要的工作是真正实现价值,加强有效地培训。当你看到那些最受尊敬的公司,如默克 (Merck) 公司,可口可乐公司和强生公司的共同之处时,那就是强有力的价值观和 优秀的人事管理,它反过来创造了员工们的忠诚。我们面临的挑战是实施充满感情的价 值观,通过衡量我们的旅程来实现这个目标,因此,对企业的影响会变得明显。企业所 有分部的员工应该拥有相同的公司品牌,这为人力资源制订了工作日程。这些加强了员 工凝聚力。努力地工作以便让人事工作得到重视。
网络是由一个工作委员会进行管理,他们负责安排成员们的活动以及相关的事 务。一个集团层次的奖惩团体,通常由各个成员的老板们组成,他们每年在爱丁堡 聚会,为网络注入新的活力。这也是一个重要的再确认过程,确保网络在为每个成 员组织提升自身价值,而不仅仅只是个人的聚会场所。史蒂芬和高级成员每年更新 他们的委员会以实现更多的网络成就,创造更多的机会。这包括相对地直接分享学 习一些课程的感受,例如为完成一项特别的任务的,谁是最有效的咨询者等问题。 这些网络成员意识到,因为这六家最大的公司都在苏格兰,并且是互相信任的主体, 它们现正处在要在企业团体中塑造工作日程的时期。例如,它们希望在介绍与终身 学习有密切联系的实践时,能有更多的影响。它们还能与有利于各种网络成员的供 应商进行谈判。对史蒂芬来说,最有成效的专业团体是那些由个人都能自我教青的 人组成的团队。