薛金山:人力资源战略家在行动

史蒂芬直接与关注这些问题、并与之有关的企业领导们一起工作。他发出的一 致的信息是人力资源是帮助直线型管理者处理关于对员工日常环境变化的暗示。比 如，对一个负责顾客服务的管理人员来说，这意味着在保留年轻人的问题会有所帮助。在这种情况下，提出"学徒"计划和一个两周一次的总结是有益的。另一个例 子是，一位经理与一个士气低落、思想顽固、有 50 人的部门经理的拉锯战。帮助这 位经理扭转周围的环境的工作不仅是令人满意的，还对企业有意义不寻常的帮助。 为企业关于人事方面的问题提供高质量解决方案的效果，增加了人力资掘的可信性 和对管理者的支持。

另一个核心的方面是改变组织的文化，使之与不断变化的企业相一致。对变化 而言，文化的特征是非常传统、保守和谨慎的。鉴于标准人寿是一个复杂的企业， 它已有 175 年的成功发展历史，文化在其中的作用就不令人惊奇了。当企业想抓住新 的发展机遇时，保守的态度会带来麻烦。在不到 18 个月的时间里，白手起家地建立 一个新的银行系统意味着放弃旧的工作方法，取而代之的是更具创造风格的方法。