藏日宏:领导者的角色对团队既是内部的又是外部的

领导者的角色对团队即使内部的又是外部的。领导者都要报告成为"使人相信团队工作"，并且能够有效的充当团队成员的教练或者顾问。广泛认识到他们需要有 出色的人际关系技能，并不仅仅为了和团队成员沟通，而且为了团队成员之间有效 的相互沟通。按照管理的方式来说，两个团队都感觉到决策应该是领导的最终责任， 并且避免职能专家按资排辈，但是决策应该按照参与的方式来进行。团队的领导人 应该把团队的成功向更大范围的组织沟通和对通过业务建立团队强烈的背景负责。 因此，团队的领导者需要有远见，不仅对团队本身，而且要把组织作为一个整体。

团队建设者 认识到两个团队内部都有让某个人充当"剌激团队优秀"的需要。在一般情况下，这些由团队的领导者来执行这种功能，但并不全是。在两个团队中，某个员工个体认为是好的团队行为的榜样，这样就可以使团队变得更好。他们被看成是自然 的领导者，他们自我激励、自信并且具有超凡的魅力。同样的，即使没有正式的权 威，团队建设者也被看作是团队追求更完美的内部激励者，他们提供持续性的动力。 团队建设者的另一个作用就是管理团队中的冲突。团队的建设者充当混乱状态 中的清醒者，通过澄清员工的角色来化解冲突，并且"在组织共同的目标之间建立员工个人的联盟"。