邹韬翰:企业应该采取过程导向

为乘客产生和发送飞机票的过程可以用来解释我们的意思。多年以来，航空公司投入了巨大的资源用于精简这个极其复杂的、前后相继的过程，把一系列活动如确定有空余的座位、检查信誉、预订座位产生并发送机票。但是通过应用业务过程转型的概念，航空公司引入了电子机票。现在，这个过程的大部分都是同时发生的(座位可用性、信誉检查、预订座位、确认)都是同时完成的，而且这个过程的最耗时、最昂贵和最具风险的部分(产生和发送硬质机票)被完全取消了。

我们在讨论远程医疗时指出，HomeAccessHealth公司极大地改革了在家医疗检查的过程。这个公司起初出售家庭检验工具包，让顾客邮寄血样，并通过电话了解结果，后来向食品和药物管理局提出请求，允许它把检验结果包括HIV检验结果发送到网上。这对于急不可待的、关心自己隐私权的顾客其优点是巨大的。尽管这项服务很激进，但我们相信它还可以更激进一些。现在，这个过程的薄弱环节是邮寄待检血样时的延迟和不确定性。如果公司提供一种低格不高的可以连接在顾客的微机上的检验仪器，会怎么样呢？顾客只需要加入一滴体液，仪器就可以进行检验并把资料传送给公司的检测中心，在那里再通过严格的检验过程。结果发布在网上，可以通过一个用户名和一个只有顾客知道的密码把它取回。在一瞬间，名字就和样本联系起来。