柯银斌:企业根本的变革

大多数企业，当他们总算动员起足够的变革热情的时候，却只满足于表面的改变。在电子经济中创造价值需要的却是性质远为根本(radical)的变革。Radical一词的词根来自拉丁文radix，它的含义就是"根"。根本的变革意味着到达要进行变革的过程的根源。"在重新建造的过程中，根本的再设计意味着不顾所有现存的结构和程序而发明出开展工作的全新的方式，"迈克尔·哈默(MichaelHammer)和詹姆斯·钱皮(JamesChampy)在《重新建造公司》(NewYork:HarperBusiness,1997,p.33)一书中写道。在电子经济中，根本的变革是关于利用电子经济本身的特性而创造价值的新方式：一对一的个人化、距离的消失、永远的实时性、完善的信息等等。

电子经济的价值创造不是数量增加型的。它是一种令人震惊的成就。价值创造只来自于那种使人屏住气息的彻底的创新。就像当初的"联邦快递"，或者IBM的ThinkPad笔记本电脑。"数量增加主义是创新的最大的敌人"，MIT的媒体实验室(MediaLab)的尼古拉·尼葛洛庞蒂写道。

Hotmail和它所创造的价值表明了根本性是可以何等纤细。Hotmail和Juno共同创造了网上免费电子邮件的概念。但是尽管Juno有先行者的优势，它的创新只是96%正确的。而Hotmail却是100%正确的，正是这4%的差别导致了Hotmail的成功和它随后被微软收购。

而共同开创了免费邮件概念的Juno却只是因为决定减轻对通过因特网进行访问的依赖而被远远地甩在了后面。在这个事例当中，先行者的优势让位于对标准的遵从，或者对规则接受者角色的认可。Hotmail可以从任何与因特网相连的、装有浏览器的微机(或者电话亭)上访问，但Juno对于访问却做出了一个不同的决定。Juno认为它的用户不必通过因特网就可以访问他们的电子邮件是一个优势。但是他们却需要在他们的微机上安装Juno客户软件。我们相信这个决定是有缺陷的，市场认同了我们的看法。通过浏览器访问是电子经济通讯的公认的模式，一个提供了别种平台选择的公司并不能增加其优势。任何一个公司想向现行标准挑战而重新定义价值命题，必须具备充足的理由才能成功。我们认为Juno并未达到这样的高标准，而它也由于无视电子经济的规则之一而付出了代价。