邹韬翰:把企业带向电子经济

特别仔细地观察公司和顾客的实际相遇点。我们称这种相遇为"紧要关头"。没有例外地，任何一次这样的相遇都应当支持组织的根本目标，否则它们就是一种打扰。例如，信用检查过程一定是包含着组织的核心的顾客服务价值。当然，现在公司可以质疑对顾客信用是否必须从一开始就进行检查。在很多情况下，检查的费用实际上超出了检查意欲避免的坏账损失。但是采取信用检查支持了一个根本的目标，因此就让它以最小程度的对顾客的打扰和最大程度地保持企业的道德完整性的方式进行下去吧。

最后，组织将达成有关组织的根本性质的共识。只有当其成员明确地说出了这种根本性质，他们才能宣称拥有它。只有当他们宣称拥有它，他们才能把企业带向电子经济的新的目的地。