陈庆:电力公司也成为门户

今天 CILCO的站点已是业界中最复杂的站点。“现在的 CILCO站点是一个门户站点。它是最早在互联网上利 用这种概念的站点之一，”CILCO的信息服务咨询专 家马克·杜博斯 (Mark DuBois) 说，“这个概念就是建 立电力社区，然后提供内容让用户一次一次地回来。” 为了达到这个目的，该站点不仅提供必要的客户服务——查看账单、付账、申请各种服务等，而且还提供了一系列其他有用的服务。

CILCO的访问者能够 查看天气预报及联邦快递、 UPS或Airbone的邮件投递情况。这一招还不错。 CILCO站点100万用户 (是其电力用户数目的 100 倍)中的一半至少每月访问一次该站 点。这些用户是 C I L C O 的宝贵财富，特别是考虑到2003年对电力公司的管制将解除。 在那时，客户可以从超过一打的供应商那里购买电力或天然气。 CILCO决定利用其该站点创建及保持 与客户的关系，以确保其竞争优势。除了成为一个门户站点， CILCO网站还将提供电力与天然气价格的谈判服务。客户可以使用长期的固定价格，或者选择短期的谈判价。

CILCO知道经济规模的价值。今天，CILCO已经为皮奥里亚 (Peoria)提供了虚拟的网站，两个社区的信息可以共享。该公司还准备在其网站中加入电子商务元素，访问者可以在线购买 CILCO的商品。CILCO除了信息中介之外，已经进入电子商店的角色了。