张正华:世界级制造系统的特征

WCM的绩效表现。WCM框架的核心是顾客和质量，反映出WCM所追求的目的。其中WCM把质量定义为是使顾客满意、快乐、依赖的产品，并且使它能够溶入WCM各项要素之中，成为协调各项要素与全部活动的中心。因此，WCM在世界市场上具有下列特点：

（1）在本行业中，至少在某一方面属于最强有力的竞争者，能比其它对手具有更迅速的增长率和更丰厚的利润；

（2）其产品无论在性能、功能或竞争优势、受信赖程度等方面都具有一流水平，并能够对市场的条件变化做出最灵敏、最有效的反应；

（3）能够吸引、保持并造就本行业中最杰出的人员，因此能够有吸收、应用并创造新的生产与管理技术，乃至观念、思想。

2.WCM的运行机制。WCM的构造框架由七个要素组成，如图105所示，在这七大要素中，首先是顾客需求和质量目标的保证与支持，从而在系统的有效性上形成整体协调的一致性；其次，这七大要素内部又有其动态的运行规则，保证着WCM的自我学习和动态改善。