袁伟:良好的商品形象

产品外在因素差异化是要创造良好的商品形象，即要充分地利用产品的定价、商标、包装、销售渠道及促销手段等方法，使其与竞争对手在营销组合方面形成差异化，因而开创独特的市场。为此：①企业可采用订价、改进包装、树立名牌的方法实现产品差异化，即高价显示优质，精美包装显示优质，借此树立企业产品的形象；②通过宣传，利用广告形成产品的差异化，要通过各种传播媒体和传播手段，将有关产品特征的信息传达到国际市场，使顾客感到产品差异，从而在顾客心目中树立与众不同的形象；③通过优质服务来实现产品差异化，如免费送货、分期付款、一定时间内实行保修等方法，使产品形成差异化；④通过分销渠道来实现产品差异化，如采用零售或上门推销等方法，使产品直接与顾客接触，使产品形象在顾客心目中产生差异。

产品外在因素差异化有时与能否满足消费者的物质需求没有多大关系，但它却能够使消费者心理上得到满足，感到实现了某种愿望，使顾客愿意为其所喜欢的商标支付更高的价格，从而建立起公司的信誉和顾客对企业产品商标的忠诚，使竞争对手难以与之竞争。

国务院发展研究中心马建堂同志在《中国工业经济研究》1993年第3期发表了《关于国有企业竞争行为的调查分析》的论文，共对213家企业（其中国有企业197家）进行了调查，企业对竞争手段的选择。