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[9/1-5]北京服务设计开发与优化V2.0 [9/7-11]上海服务设计开发与优化V2.0
[9/14-18]广州服务设计开发与优化V2.0 [9/21-25]深圳服务设计开发与优化V2.0
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培训时间：5天，10000元/人
企业项目辅导10-20天，价格优惠
培训时间：上午9:30-12:00 下午13:30-17:30
现代服务业要求越来越高，如何在互联网+激烈市场竞争中生存和发展已经不易，如何开发出理想服务设计蓝图，在关键时刻MOT上提供最优服务达到客户满意度最大化。此课程在服务六西格玛项目基础而开发，希望为服务业精益六西格玛设计DFLSS认证企业提供服务。
Day1:Dfine
启动项目
确定的服务/产品概念或...
开发问题/目标声明
开发商业案例
确定项目领导
宪章草案
项目范围
确定项目范围
开发多代产品/服务计划（MGP）
承诺资源/启动项目
冠军
黑带大师， BB
跨职能小组
设计预算
建立工作关系
计划和管理项目
确定项目管理办法
项目控制
项目审查
沟通计划
问题与风险管理
制定项目计划
规划/要求
定义交付/大事记
制定组织的改革管理方法
识别客户
审查商业案例/团队宪章
识别客户
外部
内部
利益相关者
部分客户
优先考虑客户/段
收集客户需求
选择客户的研究方法
访谈，重点小组，调查
建立数据采集计划
采样
收集数据
指定CTQs
组织客户信息
亲和图 ，层次
优先考虑客户需求
调查客户
确定CTQs
质量功能展开
风险管理
开发设计概念
执行功能分析
定义产品功能/服务流程
部署/配置CTQs职能/进程
开发替代设计概念
制定设计概念
基准最佳性能与工艺
采用适当的技术
选择最有希望的概念
评估标准对
开发高层次设计
开发高层次设计元素
过程中，信息，设施，人力，材料，设备等
开发过程的要求，设施，人才招聘，信息系统等
部署功能/程序要求设计要求
确定关键详细设计资源
系统，物流，市场营销，外包等
评价高级别设计能力
评估能力的高层次设计
定义评价标准
执行定性/定量评价
生成的选项仍然存在的差距
选择最适合的设计
整合设计理念
获取客户反馈
概念设计审查客户/利益相关者
最后设计要求
进行风险评估
制定退出战略
制定详细设计
计划的详细设计工作
设计元素
制定详细过程
开发替代
选择最佳
制定详细
采购
确定和衡量CTP一样
规格界限
控制点，测量
预测/改进设计能力
能力分析
失效模式及影响分析
模拟工艺性能
举行设计审查（包括风险评估）
能力， 再现性
遵守，硬件，软件
整合设计和冻结
编写控制/验证计划
开发控制策略
控制图/测量
工艺业主/与会者
文件
测试和检验的规划
先导试验计划制定/
批准
举行的试点工作发布
准备审查
执行试点/分析结果
建立中试工艺
规模有限，全-功能
试验测试与评估
试验结果/重新设计
放大决策
实施规划
全尺寸建设计划
过渡计划
文件
实现生产过程
建立全过程的尺度
启动和测试
培训
商业
绩效评估-全尺寸结果（收益率， DPMO ，需求，稳定）
转移给过程业主
营业额的操作和保养
过渡到过程管理
-控制过程-进一步商业化
项目结束
