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课程简介： 总学时：课程内容：一、顾客服务理念 二、微笑的力量 三、形象塑造 四、商务礼节 五、沟通技巧 六、顾客投诉处理技巧[更新时间]：2014-09-25 00:07
经营范围： 企业培训 管理咨询
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课程简介： 总学时：招生对象：涉外人员、企业中高层管理人员等 WHY为什么要学>： 在商务交往中,商务宴会司空见惯,其中,优雅得体的与[更新时间]：2014-09-25 00:07
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课程简介： 总学时：课程目的： 1、理解卓越的服务理念 2、掌握服务过程中各个环节的沟通技巧； [更新时间]：2014-09-25 00:07
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课程简介： 总学时：课程内容： 第一项修炼：看——领先顾客一步 第二项修炼：听——拉近与客户的关系 第三项修炼：笑——微笑服务的魅力[更新时间]：2014-09-25 00:07
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课程简介： 总学时：讲师简介： 万里红 现任职位: 2010年世博会特聘礼仪专家 中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师 2007时代创[更新时间]：2014-09-25 00:07
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课程简介： 总学时：课程目的： 1、了解客户消费时的基本心理因素 2、如何掌握消费心态去提高服务水平 3、如何运用双嬴技巧与客户形成长[更新时间]：2014-09-25 00:07
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课程简介： 总学时：课程内容：一、客户服务工作流程 二、如何做好客户服务工作 三、在工作中保持积极心态 四、协调好工作与生活的关系 [更新时间]：2014-09-25 00:07
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课程简介： 总学时：培训对象： 企业高管，具有管理潜质的储备干部，总经理秘书，人事经理，行政主管，销售主管等因为工作关系经常需要与人[更新时间]：2014-09-25 00:07
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课程简介： 总学时：课程内容： 一、为什么要实施客户生命周期管理 二、吸引——潜在客户 三、获得——意向客户 四、管理——当前客户 [更新时间]：2014-09-25 00:07
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课程简介： 总学时：课程内容：一、优质客户服务管理标准的制订 二、客户分类管理与消费行为分析 三、客户服务质量审核衡量与反馈 四、顾[更新时间]：2014-09-25 00:07
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课程简介： 总学时：课程目的： 将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中 课程内容： 一、什么是客户[更新时间]：2014-09-25 00:07
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课程简介： 总学时：课程时间：2天，12小时 课程背景： 服务沟通不仅是完整甚至完美表达自己想说的，更多的是讲客户想听的。要想知道客[更新时间]：2014-09-25 00:07
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课程简介： 总学时：课程目的： 1、学习了解客户抱怨的原因和抱怨的心理分析 2、学习正确看待客户抱怨行为 3、学习掌握影响客户抱怨的因[更新时间]：2014-09-25 00:07
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课程简介： 总学时：课程大纲： 第一单元 顾客为什么会投诉 1、您的体验 2、顾客投诉的基本诱因 3、投诉顾客的五种类型 4、影响顾客[更新时间]：2014-09-25 00:07
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课程简介： 总学时：课程目的： 1、真正认识客户满意的重要性 2、建立顾客服务的理念 3、全面掌握提高顾客满意度的方法和技能 课程[更新时间]：2014-09-25 00:07
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课程简介： 总学时：课程大纲： 第一单元 客户服务的定义及趋势 1．客户的定义 2．服务的定义 3．有形服务与无形服务 4．客户服务的转[更新时间]：2014-09-25 00:07
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课程简介： 总学时：课程目的： 1、掌握服务人员必备技巧 2、切实提高员工的服务能力 课程内容： 第一项修炼：看——领先顾客一步 [更新时间]：2014-09-25 00:07
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课程简介： 总学时：《新服务营销》 课程简介 服务最终的着眼点是用户，这也是“以人为本”服务理念的本质内容，更是企业生存的本源所在[更新时间]：2014-09-25 00:07
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课程简介： 总学时：课程目的： 1、掌握如何做好客服工作 2、在客服工作中保持积极心态 3、协调好[更新时间]：2014-09-25 00:07
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课程简介： 总学时：《MOT关键时刻与客户满意管理》 课程简介 MOT（MomentofTruth）是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式。[更新时间]：2014-09-25 00:07
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